Politique d'annulation des commandes

Nous nous engageons à fournir aux consommateurs français un service de gestion des commandes transparent et pratique. La présente politique d'annulation des commandes a pour objet de décrire les conditions d'annulation, la procédure de demande, les modalités de remboursement et les informations importantes à connaître.

La présente politique s'applique aux consommateurs qui passent des commandes de produits d'ameublement sur levarisvane.com.

Étant donné que les commandes de meubles impliquent généralement plusieurs étapes (confirmation de la commande, préparation des produits, emballage et organisation logistique), si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous traiterons votre demande en fonction de l'état d'avancement de la commande.

1. Présentation de la politique d'annulation des commandes

Après la passation d'une commande, si le consommateur souhaite annuler son achat pour des raisons personnelles ou tout autre motif, il peut nous soumettre une demande d'annulation.

Nous traitons la demande en fonction de l'état réel d'avancement de la commande :

• Les commandes qui n'ont pas encore été prises en charge peuvent être annulées ;
• Pour les commandes déjà en cours de traitement mais non encore expédiées, nous ferons de notre mieux pour traiter la demande ;
• Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement et doivent faire l'objet d'une procédure de retour et de remboursement.

La procédure d'annulation des commandes n'affecte pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément à la réglementation française et européenne en matière de protection des consommateurs.

2. Règles d'annulation pour les commandes non expédiées

Si la commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut nous contacter pour demander l'annulation.

Dès réception de la demande, nous vérifions l'état de la commande et traitons la demande en fonction des circonstances.

Si la commande remplit toujours les conditions d'annulation :

• Nous confirmons l'annulation de la commande ;
• Nous interrompons la préparation de l'expédition ;
• Le montant déjà payé sera remboursé conformément à la procédure de remboursement.

Pour une prise en charge plus rapide de l'annulation, nous recommandons au consommateur de nous contacter dès que possible après la passation de la commande.

3. Traitement des commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est généralement pas possible.

Lorsque la commande est déjà en cours de transport :

• Nous ne pouvons pas garantir l'interruption de la livraison ;
• Nous ne pouvons pas rappeler la commande en cours de transport ;
• Le consommateur peut attendre la réception du produit, puis demander un retour et un remboursement conformément à la Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Si le produit remplit les conditions de retour applicables, nous traiterons la demande conformément à la politique après-vente en vigueur.

4. Procédure de demande d'annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez suivre la procédure ci-dessous pour nous contacter :

Première étape : Soumettre la demande d'annulation

Veuillez nous contacter de préférence par courrier électronique :

Adresse électronique : customer@levarisvane.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +1 (410) 738-2946

Lors de votre demande d'annulation, veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• Le justificatif de paiement ou les informations relatives au paiement ;
• Le motif de l'annulation (le cas échéant).

La fourniture d'informations complètes nous permet de vérifier plus rapidement l'état de votre commande.

Deuxième étape : Vérification de l'état de la commande

Dès réception de la demande d'annulation, nous vérifions dans les plus brefs délais l'état de la commande.

Nous déterminons la suite à donner en fonction des critères suivants :

• L'état actuel de la commande ;
• La préparation éventuelle du produit ;
• L'entrée éventuelle dans le processus d'expédition ;
• La prise en charge éventuelle par le transporteur.

Le résultat de la vérification sera communiqué au consommateur.

Troisième étape : Confirmation de l'annulation et remboursement

Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous :

• Confirmons l'annulation de la commande au consommateur ;
• Interrompons le traitement ultérieur de la commande ;
• Engageons la procédure de remboursement.

5. Règles de remboursement

Pour les commandes annulées avec succès, nous appliquons les règles de remboursement suivantes :

Délai de traitement du remboursement

Après confirmation de la demande d'annulation, nous engageons la procédure de remboursement sous :

3 à 5 jours ouvrables.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de l'achat.

Délai de crédit du remboursement

Une fois le remboursement effectué, le délai de crédit effectif peut varier en fonction des facteurs suivants :

• Le délai de traitement de la banque ;
• Le délai de traitement de l'émetteur de la carte de crédit ;
• Le délai de traitement du prestataire de services de paiement.

Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte dans un délai raisonnable, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement pour vérifier la situation.

6. Informations importantes concernant l'annulation des commandes

Veuillez noter que :

• Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible ;
• Après confirmation de la commande, la préparation des produits et le processus logistique peuvent débuter rapidement ;
• Nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes d'annulation pourront être traitées avant que la commande n'ait atteint une étape ultérieure ;
• Les commandes déjà en cours de transport doivent être traitées selon la procédure de retour et de remboursement.

Le droit de rétractation dont bénéficient les consommateurs ainsi que les autres droits des consommateurs ne sont pas limités par la présente politique d'annulation des commandes.

7. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, le remboursement ou l'état de votre commande, veuillez nous contacter :

Adresse électronique : customer@levarisvane.com

Téléphone : +1 (410) 738-2946

Adresse : 1015 Washington St, Cambridge, MD 21613, US

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous nous engageons à vous fournir un soutien pour la gestion de vos commandes, rapide et clair.