Politique de livraison

Nous souhaitons proposer aux consommateurs français un service de livraison de mobilier fiable, clair et sécurisé. La présente Politique de livraison précise les modalités applicables au traitement des commandes, aux zones desservies, aux frais de transport, aux prestataires utilisés, aux délais estimatifs, au suivi des expéditions ainsi qu'à la gestion des éventuels incidents de livraison.

Elle concerne les clients qui achètent des produits d'ameublement sur levarisvane.com et choisissent une livraison dans le cadre de leur commande.

1. Objet de la Politique de livraison

Après validation d'une commande, nous organisons sa préparation, son expédition et son acheminement en fonction des informations communiquées par le client.

Les produits sont préparés puis confiés à nos partenaires logistiques afin d'être livrés à l'adresse renseignée au moment de l'achat.

Les délais communiqués sont des estimations. La réception effective peut notamment dépendre des conditions météorologiques, des jours fériés, des périodes de forte activité, des contraintes des transporteurs ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

2. Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison en France métropolitaine.

Les consommateurs peuvent renseigner une adresse valide située en France métropolitaine pour recevoir les produits commandés.

Afin de faciliter l'acheminement du colis, il est important de communiquer :

  • le nom complet du destinataire ;

  • une adresse de livraison précise et complète ;

  • des coordonnées permettant au transporteur ou à notre équipe de joindre le destinataire lorsque cela est nécessaire.

Certaines adresses présentant des caractéristiques particulières, notamment les zones difficiles d'accès ou certaines contraintes logistiques, peuvent nécessiter une vérification préalable.

Lorsque la livraison d'une commande présente une restriction particulière, nous contacterons le client afin de lui communiquer les informations utiles.

3. Frais de livraison

Les frais de transport dépendent du montant total de la commande.

Commandes inférieures à 89,99 €

Lorsque le montant total de la commande est inférieur à 89,99 €, des frais fixes de 9,99 € sont appliqués.

Commandes de 89,99 € ou plus

Pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 89,99 €, la livraison est gratuite.

Le montant définitif des frais de livraison est affiché avant la confirmation de l'achat.

Le client peut ainsi vérifier le prix total de la commande, y compris les éventuels frais de livraison, avant de procéder au paiement.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de la commande et du paiement, la préparation en vue de l'expédition est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend notamment :

  • la vérification des informations de commande ;

  • la préparation des produits ;

  • l'emballage des articles ;

  • l'organisation de leur remise au transporteur.

Le délai de préparation est distinct du délai d'acheminement.

Les week-ends et jours fériés peuvent affecter le commencement ou la durée du traitement. Certaines circonstances liées à la commande ou à la logistique peuvent également entraîner une modification exceptionnelle du délai de préparation.

Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci entre dans la phase d'acheminement.

5. Transporteurs et délais de livraison

Prestataires de transport

Les commandes peuvent notamment être acheminées par :

  • FedEx ;

  • DHL Express.

Le transporteur est sélectionné selon les caractéristiques de la commande, l'adresse de livraison et les contraintes logistiques applicables.

Délai d'acheminement

Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrables.

Ce délai est communiqué à titre indicatif et ne constitue pas une garantie absolue quant à la date de réception.

Le temps de transport peut notamment être influencé par :

  • les conditions météorologiques ;

  • les jours fériés ;

  • les périodes de forte activité logistique ;

  • les ajustements ou perturbations du réseau de transport ;

  • tout autre événement indépendant de notre volonté.

Si votre commande n'est pas livrée après l'expiration du délai estimatif, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

E-mail : customer@levarisvane.com
Téléphone : +1 (410) 738-2946

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués pour les produits concernés.

Nos partenaires logistiques sont chargés des opérations nécessaires au transport et, lorsqu'elles sont requises, aux formalités douanières.

Dans le cadre normal d'une livraison, le consommateur n'a pas à régler de taxes ou de droits de douane supplémentaires à la réception de sa commande.

Lorsqu'une situation particulière nécessite une vérification complémentaire, nous contacterons le client afin de lui fournir les informations nécessaires.

7. Suivi des commandes

Après l'expédition de la commande, un numéro de suivi est communiqué au client lorsque celui-ci est disponible.

Ce numéro permet notamment de :

  • consulter l'avancement de l'expédition ;

  • suivre les différentes étapes du transport ;

  • obtenir les informations de livraison mises à jour par le transporteur.

Si vous rencontrez l'une des difficultés suivantes :

  • impossibilité d'accéder au suivi ;

  • numéro de suivi qui semble incorrect ;

  • absence de mise à jour pendant une période anormalement longue ;

vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.

E-mail : customer@levarisvane.com
Téléphone : +1 (410) 738-2946

8. Gestion des incidents de transport

Produit endommagé ou colis perdu

Si votre produit arrive endommagé ou si le colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations relatives au produit concerné ;

  • des photographies du produit endommagé ;

  • tout document ou élément utile concernant l'état du colis ou la livraison.

Après réception de ces informations, nous examinerons la situation et déterminerons les mesures appropriées en fonction des circonstances et des règles applicables.

Modification des informations de livraison

Si vous devez modifier une adresse ou une autre information de livraison après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible.

Avant l'expédition, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Une fois le colis confié au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées par l'état d'acheminement et les conditions du prestataire.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu'une modification pourra être effectuée après expédition.

Annulation d'une commande

Toute demande d'annulation dépend de l'état d'avancement de la commande et des conditions applicables.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de l'annuler.

Après expédition, une annulation directe peut ne plus être possible et le client pourra, lorsque les conditions sont réunies, utiliser la procédure de retour applicable.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.

Exactitude de l'adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et utilisable.

Des difficultés peuvent notamment survenir lorsque :

  • l'adresse renseignée est incorrecte ou incomplète ;

  • le destinataire est absent au moment de la livraison ;

  • la réception d'une commande programmée est refusée.

Afin de limiter les risques de retard ou d'échec de livraison, nous recommandons au consommateur :

  • de vérifier attentivement son adresse avant de confirmer la commande ;

  • de rester joignable pendant la période estimative de livraison ;

  • de prévoir, si nécessaire, une personne pouvant réceptionner le colis.

9. Nous contacter

Pour toute demande concernant la livraison, le suivi d'une commande, les délais ou les modalités de transport, notre service client reste disponible :

E-mail : customer@levarisvane.com

Téléphone : +1 (410) 738-2946

Adresse :
1015 Washington St
Cambridge, MD 21613
United States

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous nous efforçons de fournir à chaque client une assistance claire, réactive et adaptée aux éventuelles difficultés rencontrées lors de la livraison.