Politique de retour et de remboursement

Nous vous remercions d'avoir choisi Levarisvane. Nous souhaitons offrir aux consommateurs français une expérience d'achat fiable, claire et sécurisée. La présente Politique de retour, d'échange et de remboursement s'applique aux achats de produits d'ameublement effectués sur levarisvane.com et livrés en France métropolitaine.

Cette politique distingue deux possibilités : le droit légal de rétractation de 14 jours, prévu par la législation applicable aux consommateurs, et notre politique commerciale de retour de 30 jours, proposée volontairement en complément.

Ces deux mécanismes reposent sur des conditions différentes. La présente politique ne saurait en aucun cas avoir pour effet de réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles françaises et européennes applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose, lorsque ce droit s'applique, d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Ce droit permet notamment au consommateur :

d'exercer sa décision sans avoir à en préciser le motif ;
de demander le retour du produit dans le délai légal ;
de nous notifier sa décision sans attendre une autorisation préalable de notre part.

L'exercice de ce droit légal demeure indépendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans les 14 jours suivant la réception du produit.

La demande peut être adressée à :

E-mail : customer@levarisvane.com

Afin de faciliter l'identification de votre commande, nous vous recommandons d'indiquer :

votre numéro de commande ;
la référence ou la désignation du produit concerné ;
une déclaration claire indiquant votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Conditions applicables au produit retourné

Pendant la période de rétractation, le consommateur doit manipuler et conserver le produit avec les précautions nécessaires.

Le produit retourné doit, dans la mesure du possible :

être complet ;
être accompagné de ses accessoires et éléments fournis ;
être retourné avec son emballage d'origine lorsqu'il peut raisonnablement être conservé ;
ne pas présenter de détériorations résultant d'une utilisation allant au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations excessives, les conséquences applicables sont déterminées conformément aux règles légales en vigueur.

Remboursement dans le cadre de la rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable.

En principe :

le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande ;
le montant remboursable comprend le prix du produit et, lorsque la réglementation l'impose, les frais de livraison standard initiaux ;
les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard peuvent ne pas être remboursés au-delà du montant de la livraison standard.

Dans les limites autorisées par la loi, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve attestant son expédition, selon le cas applicable.

Le délai d'apparition effective des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

2. Politique commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Levarisvane propose volontairement une possibilité de retour commercial pendant une période maximale de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette possibilité constitue un service commercial supplémentaire et ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation.

Motifs pouvant relever du retour commercial

Cette politique peut notamment concerner les situations dans lesquelles le produit ne correspond finalement plus aux attentes personnelles du client, par exemple :

les dimensions ne conviennent plus aux besoins ;
le style ou le design ne correspond plus aux préférences ;
le coloris ne convient plus ;
les besoins d'aménagement ont changé ;
le client souhaite retourner l'article pour une autre raison personnelle.

Conditions d'application

Pour demander un retour commercial dans le délai de 30 jours, le client doit notamment :

communiquer son numéro de commande ou les informations nécessaires à son identification ;
fournir les informations relatives au produit concerné ;
éventuellement préciser la raison du retour ;
respecter les conditions applicables à l'état du produit.

Notre service client examinera la demande en tenant notamment compte du statut de la commande, de l'état du produit et des conditions prévues par la présente politique.

Lorsqu'une demande est éligible, nous confirmerons la procédure à suivre.

3. Aucun échange direct

En raison des contraintes liées à la disponibilité des stocks, à la gestion des commandes et à la logistique des articles d'ameublement, nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct.

Lorsqu'un client souhaite obtenir un autre produit, nous recommandons de :

demander le retour et le remboursement du produit concerné selon les conditions applicables ;
passer ensuite une nouvelle commande pour l'article souhaité, une fois le remboursement effectué.

L'absence de service d'échange direct ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation ni aux autres droits dont bénéficie le consommateur.

4. Situations pouvant donner lieu à un remboursement

Produit présentant un défaut

Si le produit présente un défaut de qualité ou un problème affectant son utilisation, veuillez contacter notre service client et fournir les informations nécessaires.

Après examen de la situation, nous pourrons notamment envisager :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
toute autre solution appropriée selon les circonstances.

Produit endommagé pendant le transport

Si le produit est arrivé endommagé, veuillez nous contacter dès que possible et nous transmettre, lorsque cela est possible :

des photographies du produit ;
des photographies de l'emballage ;
les informations relatives à la commande.

Après examen, nous déterminerons la solution appropriée, qui peut notamment comprendre un remboursement total ou partiel.

Produit différent de celui commandé

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.

Selon les circonstances, nous pourrons proposer :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
ou toute autre solution appropriée.

Situations pouvant affecter l'éligibilité au remboursement

Le traitement d'un retour ou d'un remboursement peut être affecté lorsque :

le produit a été détérioré par le consommateur ;
certains accessoires ou composants nécessaires sont absents ;
le produit présente des dommages importants affectant raisonnablement sa remise en vente ;
le produit n'a pas été retourné conformément aux instructions communiquées.

Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsqu'ils sont concernés.

5. Procédure de demande de retour

Cette procédure concerne notamment les retours commerciaux de 30 jours ainsi que les demandes de remboursement liées au service après-vente.

Étape 1 — Envoyer votre demande

Nous vous invitons à contacter notre service client de préférence par e-mail :

customer@levarisvane.com

Votre message devrait notamment comprendre :

le numéro de commande ;
les informations relatives au produit ;
le motif de la demande ;
des photographies ou explications utiles lorsque le problème concerne un défaut, un dommage de transport ou une erreur de produit.

Étape 2 — Examen de la demande

Après réception de votre message, nous étudierons la demande en fonction notamment :

de l'état de la commande ;
de l'état du produit ;
du motif du retour ;
du dispositif applicable, légal ou commercial.

Nous vous confirmerons ensuite les étapes à suivre.

Étape 3 — Retour du produit

Lorsque le retour est accepté, le produit doit être expédié selon les instructions communiquées par notre service client.

Nous vous recommandons notamment :

d'utiliser un emballage suffisamment protecteur ;
de vérifier la présence des accessoires ;
de protéger correctement le produit pendant le transport ;
de conserver la preuve d'expédition et le numéro de suivi.

Étape 4 — Réception et vérification

Une fois le produit reçu, nous procéderons à un contrôle afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions applicables au retour.

Étape 5 — Remboursement

Lorsque le retour est validé, nous lançons généralement la procédure de remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

6. Modalités et frais de retour

Étiquette de retour

Lorsque les conditions applicables le prévoient et que la demande est approuvée, une étiquette de retour électronique peut être fournie.

La procédure est alors la suivante :

l'étiquette est envoyée par e-mail ;
le client la télécharge et l'imprime ;
le colis est préparé selon les instructions communiquées ;
l'étiquette est apposée de manière visible sur l'extérieur du colis.

Préparation du colis

Pour limiter les risques de dommage pendant le transport retour, nous recommandons de :

choisir un emballage suffisamment résistant ;
protéger correctement le meuble ;
vérifier que les accessoires et composants sont présents ;
sécuriser les différents éléments à l'intérieur du colis ;
conserver le justificatif d'expédition jusqu'à la clôture du dossier.

Prise en charge des frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Levarisvane lorsque le retour résulte notamment :

d'un défaut de qualité du produit ;
d'un dommage survenu pendant le transport ;
de la réception d'un article différent de celui commandé.

Pour un retour effectué pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d'avis, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur.

Lorsque cela est applicable, les frais de transport effectivement engagés peuvent être déduits du montant remboursé.

Lorsque le produit a été endommagé, retourné incomplet ou ne respecte pas les conditions applicables pour une raison imputable au client, le montant du remboursement peut être affecté dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

7. Modalités de remboursement

Une commande ayant déjà été expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, le remboursement peut être demandé selon le mécanisme applicable.

Un remboursement peut notamment être envisagé lorsqu'une demande relève :

du droit légal de rétractation ;
de notre politique commerciale de retour de 30 jours ;
d'un défaut de qualité ;
d'un dommage survenu pendant le transport ;
de la réception d'un produit incorrect.

Mode de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé :

il est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat ;
nous lançons le processus une fois que les conditions applicables ont été vérifiées ;
le délai de crédit effectif peut varier selon la banque, le réseau de paiement ou le prestataire financier concerné.

8. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou au service après-vente, vous pouvez contacter notre équipe :