Politique de retour et de remboursement

Nous vous remercions d'avoir choisi Levarisvane. Nous souhaitons offrir aux consommateurs français une expérience d'achat sécurisée, transparente et pratique. La présente politique de retour, d'échange et de remboursement s'applique aux consommateurs qui achètent des produits d'ameublement sur levarisvane.com et concerne les commandes livrées sur l'ensemble du territoire français.

La présente politique inclut le droit de rétractation légal prévu par la loi française, ainsi qu'un service de retour prolongé de 30 jours que nous offrons à titre gracieux. Ces deux politiques sont soumises à des conditions d'application différentes. Nous vous invitons à choisir le mode de service après-vente qui correspond à votre situation.

1. Droit de rétractation légal (Droit de rétractation)

Conformément aux dispositions légales françaises relatives à la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pendant le délai de rétractation légal, vous pouvez :

• Exercer ce droit sans fournir de motif ;
• Exercer ce droit sans expliquer la raison du retour ;
• Nous informer de votre décision de rétractation sans avoir obtenu au préalable notre accord.

Ce droit est un droit accordé par la loi aux consommateurs et n'est pas limité par notre politique de retour prolongé de 30 jours.

Comment exercer votre droit de rétractation légal

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation légal, veuillez nous en informer par courrier électronique dans les 14 jours suivant la réception du produit :

Adresse électronique : customer@levarisvane.com

Votre notification devrait idéalement contenir :

• Le numéro de commande ;
• La désignation du produit ;
• Votre intention claire d'exercer votre droit de rétractation.

Dès réception de votre notification de rétractation, nous vous fournirons les instructions de retour applicables.

Exigences relatives au retour dans le cadre du droit de rétractation légal

Le consommateur est tenu de conserver le produit en bon état et de s'abstenir de tout usage qui dépasserait le cadre nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Le produit retourné doit :

• Être complet ;
• Dans la mesure du possible, être accompagné de son emballage d'origine, de ses accessoires et des documents annexes ;
• Ne présenter aucun dommage résultant d'une utilisation inappropriée par le consommateur.

Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement en fonction des circonstances et conformément à la loi.

Remboursement dans le cadre du droit de rétractation légal

Après réception de votre notification de rétractation, nous traiterons votre remboursement conformément à la législation française sur la protection des consommateurs.

Les règles de remboursement sont les suivantes :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat ;
• Le montant remboursé inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard dans la limite prévue par la loi ;
• Si vous avez choisi un mode de livraison spécial payant, les frais supplémentaires engagés peuvent ne pas être remboursés ;
• Le délai de traitement du remboursement peut être affecté par les délais de traitement des banques, des émetteurs de cartes de crédit ou d'autres prestataires de services de paiement.

Dans les limites autorisées par la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de l'expédition du produit.

2. Politique de retour prolongé de 30 jours

En complément du droit de rétractation légal prévu par la loi française, nous proposons un service de retour prolongé de 30 jours à titre gracieux, en tant que politique de confort pour les consommateurs.

Cette politique de retour prolongé de 30 jours est un service commercial que nous offrons volontairement et ne constitue pas une obligation légale en droit français.

Délai d'application

Le consommateur peut demander un retour prolongé dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Cas d'application

Cette politique s'applique aux retours pour des raisons non liées à la qualité, par exemple :

• Le produit ne répond pas aux attentes personnelles ;
• La taille ne correspond pas aux besoins ;
• Le style, la couleur ou le design ne conviennent plus ;
• D'autres changements dans les besoins d'achat personnels.

Conditions d'application

Pour bénéficier du service de retour prolongé de 30 jours :

• Vous devez fournir le numéro de commande ou les informations relatives à la commande ;
• Vous devrez peut-être indiquer le motif du retour ;
• Nous vérifierons, en fonction du statut de la commande, de l'état du produit et des conditions de retour, si votre demande est éligible.

Les demandes éligibles seront confirmées et le processus de retour sera engagé.

3. Absence de service d'échange direct

En raison des contraintes liées à la gestion des stocks, au traitement des commandes et à la logistique pour les produits d'ameublement, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service d'échange direct pour le moment.

Si vous souhaitez remplacer un produit, nous vous recommandons :

• De demander un remboursement dans le cadre de la politique applicable ;
• D'acheter à nouveau le produit souhaité une fois le remboursement effectué.

L'absence de service d'échange direct ne porte pas atteinte au droit de rétractation légal ni aux autres droits des consommateurs.

4. Cas de remboursement et limites applicables

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants, conformément à la politique applicable :

Défaut de qualité du produit

Si le produit présente un défaut de qualité, veuillez nous contacter en fournissant les informations nécessaires.

Nous proposerons une solution raisonnable en fonction des circonstances, notamment :

• Un remboursement intégral ;
• Un remboursement partiel ;
• Toute autre solution appropriée.

Dommage survenu pendant le transport

Si le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant :

• Des photos du produit endommagé ;
• Des photos de l'emballage ;
• Les informations de commande.

Nous traiterons votre demande en fonction des circonstances et pourrons proposer un remboursement intégral ou partiel.

Réception d'un produit erroné

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter.

En fonction des circonstances, nous proposerons :

• Un remboursement intégral ;
• Un remboursement partiel ;
• Toute autre solution appropriée.

Cas ne remplissant pas les conditions de retour

Les situations suivantes peuvent affecter votre éligibilité au remboursement :

• Le produit a été endommagé par le consommateur ;
• Le produit manque des accessoires nécessaires ;
• Le produit présente des dommages évidents affectant sa revente ;
• Le produit n'a pas été retourné conformément aux instructions de retour.

5. Procédure de demande de retour

Applicable à la politique de retour prolongé de 30 jours et aux autres demandes de remboursement après-vente.

Première étape : Soumettre la demande

Veuillez nous contacter de préférence par courrier électronique :

Adresse électronique : customer@levarisvane.com

Veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• Les informations relatives au produit ;
• Le motif de la demande ;
• En cas de défaut de qualité, de dommage de transport ou de produit erroné, veuillez fournir des photos ou des explications pertinentes.

Deuxième étape : Confirmation de la demande

Dès réception de votre demande, nous déterminerons la suite à donner en fonction :

• Du statut de la commande ;
• De l'état du produit ;
• Du motif de la demande ;
• De la politique applicable.

Troisième étape : Retour du produit

Si votre demande de retour est éligible, veuillez renvoyer le produit conformément aux instructions de retour fournies.

Veuillez vous assurer :

• Que le produit est emballé de manière sécurisée ;
• Que les accessoires sont complets ;
• Que l'emballage est adapté au transport ;
• D'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport de retour.

Quatrième étape : Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous engageons généralement la procédure de remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables.

Le délai de crédit du remboursement dépend de la rapidité de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

6. Modalités et frais de retour

Étiquette de retour

Pour les demandes de retour éligibles, nous fournissons, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour électronique.

Le processus de l'étiquette de retour est le suivant :

• Nous vous envoyons l'étiquette de retour par courrier électronique ;
• Vous devez télécharger et imprimer l'étiquette de retour vous-même ;
• Vous devez préparer le colis de retour conformément aux instructions figurant sur l'étiquette ;
• Vous devez apposer correctement l'étiquette sur l'extérieur du colis.

Exigences relatives à l'emballage de retour

Pour le renvoi du produit, veuillez :

• Utiliser un emballage approprié pour protéger le meuble ;
• Veiller à ce que le produit et les accessoires soient complets ;
• Fixer correctement le produit ;
• Conserver la preuve d'expédition du retour.

Prise en charge des frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans les cas suivants :

• Défaut de qualité du produit ;
• Dommage survenu pendant le transport ;
• Réception d'un produit erroné.

Pour les retours effectués pour des raisons personnelles :

• Les frais de retour peuvent être partiellement à la charge du consommateur ;
• Les frais de transport effectifs peuvent être déduits du montant du remboursement, selon les circonstances.

Si le produit est endommagé, incomplet ou ne répond pas aux conditions de retour en raison du consommateur, le remboursement intégral peut ne pas être possible.

7. Règles de remboursement

Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement.

Si la commande remplit l'une des conditions suivantes, le consommateur peut demander un remboursement :

• Droit de rétractation légal ;
• Conditions de la politique de retour prolongé de 30 jours ;
• Défaut de qualité du produit ;
• Dommage de transport ;
• Réception d'un produit erroné.

Modalités de remboursement :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat ;
• Nous engageons la procédure de remboursement une fois les conditions remplies ;
• Des délais supplémentaires peuvent être nécessaires pour le crédit sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou le service après-vente, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse électronique : customer@levarisvane.com

Téléphone : +1 (410) 738-2946

Adresse : 1015 Washington St, Cambridge, MD 21613, US

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous nous engageons à vous fournir un soutien après-vente rapide et transparent.